korpa (0) 0,00 din
- novosti /
- registracija /
- ulaz
Postupak i uslovi kupovine i prodaje na "plato.rs" Internet prodajnom mestu definisani su sledećim parametrima: narudžbinom, plaćanjem, slanjem robe, dostavom i povraćajem, odnosno reklamacijom robe.
"plato.rs" Internet prodajno mesto robu isporučuje preko kurirske službe City Express, za teritoriju Srbije i Pošta Srbije, za isporuke u inostranstvo. Detaljnije u delu Uslova i pravila "Dostava robe'' .
"plato.rs" Internet prodajno mesto omogućava kupovinu celokupnog asortimana robe koja se nalazi u katalogu internet ponude.
Kupcem se smatra svaka osoba koja popuni tražene podatke, registruje se i elektronskim putem naruči (kupi) barem jedan proizvod. Pravni odnos sa kupcem se uređuje isključivo na srpskom jeziku.
Narudžbina kupca ne predstavlja završenu narudžbinu već je samo poziv da se učini ponuda koju Plato books d.o.o. može da prihvati ili odbije sa osnovanim razlogom (nedostatak robe na lageru, npr).
Za kupce iz Srbije sve cene su izražene u srpskoj nacionalnoj valuti – srpski dinar (RSD). U cene proizvoda je uračunat PDV.
Za kupce iz inostranstva cene su izražene u konvertibilnoj valuti, po aktuelnom kursu Narodne banke Srbije.
Naručivanje robe na "plato.rs" Internet prodajnom mestu može se vršiti 24 časa na dan, sedam dana u nedelji sa izuzetkom navedenim u delu "Radno vreme'' ovih uslova i pravila.
Roba se naručuje elektronskim odabirom određenog proizvoda (artikla) i njegovim dodavanjem u potrošačku korpu.
Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac odabere i konačno potvrdi narudžbinu.
Plato books d.o.o. ima obavezu da isporuči sve naručene proizvode kojih u trenutku isporuke ima na zalihama i pod uslovom da su plaćeni na način određen ovim Uslovima i pravilima.
Ukoliko Plato books d.o.o. nije u mogućnosti da isporuči bilo koji od naručenih proizvoda, prema mogućnostima će kontaktirati kupca robe po pitanju proizvoda-zamene ili otkazivanja naručenog proizvoda, putem e-pošte ili telefonskim putem. Svi ostali naručeni proizvodi će biti isporučeni u skladu sa ovim Uslovima i pravilima.
Plato books d.o.o. ne odgovara kupcu za bilo kakvu vrstu štete ili izmakle dobiti, zbog nemogućnosti da isporuči bilo koji od naručenih proizvoda osim u vezi sa povraćajem primljenih sredstava povodom opravdane reklamacije.
Ukoliko iz bilo kog razloga niste u mogućnosti da napravite narudžbinu preko sajta koristeci dugme "Ubaci u korpu", možete to učiniti i telefonom na sledeci način:
- Pozovite broj 011/2182 142 (radnim danima od 10-16 časova)
- Neophodno je da imate email adresu!
- Izdiktirajte osobi u prodaji naziv traženog artikla
- Prodavac će zapisati vaše podatke: ime, adresu isporuke, broj telefona, email adresu i napraviti narudžbinu za vas.
Važno: Kada prodavac napravi narudžbenicu ona će biti poslata na Vašu email adresu.U njoj su navedeni svi detalji i informacije vezane za vašu narudžbinu. Od tog trenutka vrši se priprema vaše pošiljke koja će vam biti poslata u navedenom roku (informacije o vremenu pripreme i slanja možete dobiti od našeg operatera). Kada je novac uplaćen na naš račun obavestićemo vas emailom da je uplata prispela. Kada pošaljemo pošiljku, ponovo ćemo vas obavestiti emailom da je pošiljka poslata. Uz pošiljku ćemo vam poslati odgovarajući račun i sva potrebna prateća dokumenta (ukoliko je to neophodno – garantni list i sl.)
Svi kupci imaju jednaka prava na kupovinu, tj. ni jedan nema veće pravo od nekog drugog kupca.
Kupac se obavezuje da će naručenu robu platiti "plato.rs" Internet prodajnom mestu na način koji je odabrao prilikom sastavljanja narudžbine. Narudžbina se obrađuje samo posle uspešne verifikacije podataka u vezi sa naplatom (adresa za naplatu itd.).
Trenutno je omogućeno online plaćanje na stranama "plato.rs" Internet prodajnog mesta putem Banca Intesa a.d. Beograd i to:
- kreditnim karticama (Mastercard, Visa),
- debitnim karticama (Maestro, Visa Electron),
kao i:
- nalogom za uplatu (uplata na račun),
- pouzećem (plaćanje lično, kurirskoj službi),
- predračun (za pravna lica).
Banca Intesa a.d. Beograd obezbeđuje svim korisnicima (kupcima i Dobavljačima) "plato.rs" Internet prodajnog mesta sigurnu kupovinu implementacijom najsavremenijih tehnologija u oblasti Internet plaćanja ("3D Secure'' tehnologija) kao i programima "Verified by Visa" i "MasterCard Secure Code".
Sredstva za plaćanje se skidaju sa kreditne kartice samo u slučaju uspešne porudžbine, tj po potvrdi od strane prodavca o prihvaćenoj porudžbini. Do momenta potvrde, sredstva se ne prenose i "plato.rs"nema nikakav pristup istima.
Sama plaćanja (prenos novca sa računa Kupca na račun Plato books d.o.o) se vrše od strane banke. Komunikacija u funkciji plaćanja između Kupca, "plato.rs" i banke se odvija preko sigurnih kanala sa enkripcijom. Svi brojevi kartica se nalaze isključivo kod banke i ni na koji način ne dolaze u posed prodavca "plato.rs" tj. Plato books d.o.o. Takođe, svaka uspešna porudžbina ima svoj jedinstveni identifikacioni broj (ID), na osnovu koga je moguće pratiti tok prenosa sredstava.
Napomena: U slučaju da plaćanje vršite nalogom za uplatu, narudžbina ulazi u proces pakovanja i dostave tek nakon evidentiranja vaše uplate. Rok za uplatu po izdatom nalogu je 3 dana od datuma kreiranja naloga.
Lista želja nije obavezujuća, tj. ne obavezuje Kupca na kupovinu. Ona je prost podsetnik o ličnim interesovanjima, odnosno spisak artikala koji su Kupcu trenutno interesantni, čuvaju se kao spisak u Listi želja, i mogu se menjati u svakom trenutku u skladu sa potrebama. Lista želja Kupcu može olakšati buduće kupovine, kroz skraćivanje vremena za pretragu.
Naručena roba će biti spakovana u skladu sa pravilima kurirskih službi tako da se normalnim rukovanjem pri transportu ne može oštetiti.
Kupac je dužan da prilikom preuzimanja naručene i dostavljene robe na uobičajeni način proveri eventualna vidljiva oštećenja i odmah ih prijavi Plato books d.o.o., ili da odbije da preuzeme isporučenu robu na kojoj su vidljiva spoljna oštećenja. Kupac je dužan da u roku od 8 (osam) dana prijavi vidljiva oštećenja, inače gubi pravo koje mu po tom osnovu pripada.
Plato books d.o.o. nije odgovoran za gubitak ili štetu koji nastanu usled okolnosti koje su izvan kontrole kompanije koja pruže usluge kurirske službe. Ovde spadaju, između ostalih, "prirodne sile", na pr. zemljotres, ciklon, oluja, poplava, magla; "više sile", npr. rat, avionski udes ili embargo, svaki defekt ili osobina vezani za prirodu pošiljke, čak i ako su bili poznati kompaniji koja pruža usluge kurirske službe; ustanak ili građanski nemiri; svaki propust lica koje nije zaposleno od strane kompanije koja pruža usluge kurirske službe, niti je u ugovornom odnosu sa tom kompanijom, npr. špediter, primalac, treća strana, carinski ili drugi vladin službenik; štrajk; oštećenje na elektronskim ili fotografskim slikama, podacima ili zapisima izazvano strujom ili magnetskim delovanjem.
Prema cenama po kojima ste naručili artikle biće vam izrađen račun.
Ako niste zadovoljni naručenim artiklom, možete ga u skladu sa ovim Uslovima i pravilima vratiti.
Ako je cena obračunata za neki artikal veća od cene prikazane prilikom narudžbine, artikal možete vratiti i biće vam vraćen novac.
Ako moramo zameniti određeni artikal artiklom-zamenom, tada će se cena razlikovati u skladu sa cenom toga artikla na dan kada obrađujemo vašu ponovljenu narudžbinu.
"plato.rs" Internet prodajno mesto obezbeđuje iste cene 3 DANA od trenutka narudžbine.
Navedene cene su maloprodajne, sa iskazanim PDV-om.
Obaveštenje o potvrdi narudžbine biće vam poslato e-poštom nakon obavljene kupovine. Ono sadrži sve zakonom propisane detalje o kupljenim proizvodima, količinama, cenama i terminu dostave. Takođe ćemo vas obavestiti o bilo kakvim promenama stanja vaše narudžbine u skladu sa svojim mogućnostima telefonom, e-poštom ili preko vašeg korisničkog profila na stranama "plato.rs" Internet prodajnog mesta (promena termina dostave, artikal koji nije u ponudi i sl.). Potvrda narudžbine ne predstavlja prihvatanje vaše ponude već samo potvrdu da smo primili vašu narudžbinu.
Dostava robe se vrši kako na teritoriji Republike Srbije, tako i u inostranstvu.
Dostava u Srbiji se vrši preko City Express kurirske službe. Tip dostave je "od vrata do vrata".
Dostava van Srbije se vrši preko Pošta Srbije. Tip dostave je poštanska isporuka u kategoriji "tiskovina". Izuzetak od ovoga su pošiljke koje moraju biti isporučene u kategoriji "paket". Cena isporuke paketa je varijabilna u odnosu na težinu paketa.
Kompletan cenovnik dostave je objavljen na stranicama Internet prodajnog mesta.
Plato books d.o.o. nije odgovoran za eventualnu štetu nastalu zbog kašnjenja u dostavi robe do krajnjeg kupca.
Izbor dostavljača će vam biti ponuđen u zavisnosti od poštanskog broja koji ste uneli za dostavu robe u procesu naručivanja.
Važno: Dostava robe se ne vrši u toku vikenda ili državnih praznika.
Plato books d.o.o. će učiniti najveći mogući napor da precizno proceni kada će roba biti predata na isporuku. Procena vremena isporuke se zasniva na adresi na koju se šalje pošiljka.
Procene vremena isporuke su date najčešće u vidu vremenskog intervala. Moguća je situacija da se artikli koji nisu predati na isporuku na početku tog vremenskog intervala ipak dostave kupcu u okviru ukupnog procenjenog vremenskog intervala.
U proračun vremena za dostavu uključeno je vreme pripreme pošiljke za isporuku na koje je dodato vreme za koje pošiljka putuje od magacina do ciljne adrese.
Plato books d.o.o. zadržava pravo da menja procenu vremena za isporuku u zavisnosti od najsvežijih informacija koje poseduje.
Napomena: U slučaju da plaćate nalogom za uplatu, vreme dostave može biti duže u zavisnosti od toga za koje vreme izvršite uplatu.
U toku kreiranja narudžbine, Plato books d.o.o. će proceniti vreme isporuke i uručenja u odnosu na dostupnost robe koju je Kupac naručio i načina slanja koje je Kupac odabrao.
Kada svi paketi budu isporučeni do kupca, narudžbina se smatra kompletiranom.
Procenjeno vreme dostave može biti duže od naznačenog ukoliko naručeni artikli nisu trenutno dostupni za isporuku ili je narudžbina izvršena u toku vikenda ili državnih praznika, u svakom slučaju, Plato books d.o.o. zadržava pravo da sam odredi vremenski interval isporuke.
Uobičajeno vreme isporuke je do 48 sati za sve gradove i veća naselja na teritoriji Srbije.
Na ovo vreme treba dodati i vreme potrebno za prijem i pakovane porudžbine.
Do odstupanja i produženja rokova moze doći ukoliko primalac nije na adresi kod prvog pokušaja isporuke, loših vremenskih uslova ili svih ostalih nepredviđenih situacija u transportu na koje prevoznik nije mogao da utiče. City Express ne garantuje isporuku za 48 sata.
Ukoliko primalac nije na adresi, kurir ostavlja obaveštenje o pokušaju isporuke i kontakt telefon za dogovor oko isporuke.
Sugestija: kod neuspelog pokušaja dostave, pozovite svoj lokalni City Express i dogovorite vreme isporuke.
Za ostale nenavedene detalje u vezi isporuka City Express kurirske službe više možete saznati besplatnim pozivom njihovog Centra za korisnike na broj 0800 30 93 000, na njihovom sajtu u sekciji Najčešće postavljana pitanja (http://www.cityexpress.rs/ser/faq.php?tip=pravna&gId=12&mpId=18) , kao i pozivom na broj Kluba knjige 011 2182 142.
Pismonosne pošiljke (tiskovina) će biti uručene u sledećim rokovima:
- 2 radna dana na užem dostavnom području,
- 3 radna dana (tj. 4 radna dana za isporuku paketa) na širem dostavnom području,
- 5 radnih dana (tj. 7 radnih dana za isporuku paketa) na najširem dostavnom području.
Paketi će biti uručeni u sledećim rokovima:
- 2 radna dana na užem dostavnom području,
- 4 radna dana na širem dostavnom području,
- 7 radnih dana na najširem dostavnom području.
U rokove prenosa i uručenja ne računaju se dan prijema pošiljke, subota, nedelja, dani državnih i verskih praznika i drugi neradni dani, ako pošta ne vrši dostavu i isporuku pošiljaka u te dane.
Napomena: Svi rokovi dostave (i od vrata do vrata i poštanska dostava) su navedeni na osnovu informacija dostavnih službi sa kojima imamo partnerske odnose. Plato books d.o.o. ne odgovara za zakašnjenja koja su uzrokovana radom samih dostavljača.
Dostavna služba može proceniti da paket ne može biti dostavljen iz sledećih razloga:
Pogrešna adresa. Ukoliko je adresa neispravna ili zastarela, pošiljka se najčešće vraća ili se uručuje osobama kojima nije namenjena. Stoga Plato books d.o.o. ne odgovara za isporuku robe ukoliko je adresa data pogrešno ili je pogrešno naznačena.
U svakom slučaju, a ukoliko je pošiljka vraćena, Kupac je dužan da izmeni zastarelu ili netačnu adresu u delu Internet prodajnog mesta "Adresar" u okviru Vašeg profila.
Neodgovarajući format adrese. Ukoliko je poštanski broj unet u formatu koji sistem kurirske službe ne može da prepozna, moguće je da zahtev za preuzimanje pošiljke neće biti poslat kurirskoj službi koja tu pošiljku treba da preuzme. Da bi osigurali da će pošiljka biti dostavljena, Kupac je dužan da u polje "Poštanski broj" unese odgovarajuću vrednost koja odgovara adresi dostave. Spisak poštanskih brojeva za teritoriju Srbije možete pogledati ovde.
Ostali problemi sa adresom. Ukoliko se isporuka vrši na adrese institucija, firmi ili nekih drugih ustanova za koje važe posebna pravila može se desiti da pošiljka ne može biti isporučena, u tom slučaju Plato books d.o.o. ne odgovara za blagovremenu isporuku robe.
Neuspešna uručenja. Većina kurirskih službi dva puta pokušava da uruči pošiljku. Kurir ima diskreciono pravo da traži potpis od primaoca pošiljke na poseban dokument pre uručenja. Ukoliko je kurir 2 puta neuspešno pokušao uručenje, pošiljka će biti vraćena.
Primalac odbija da preuzme narudžbinu. Ukoliko primalac ne očekuje pošiljku, može se desiti da odbije da je primi pod pretpostavkom da je učinjena greška. Ukoliko Kupac pošiljku šalje na adresu na kojoj ne stanuje, dužan je da upozori osobu koja će biti na toj adresi da je pošiljka na putu. Međutim, ukoliko kurirska služba ne može da izvrši isporuku zbog toga što primalac odbija da prihvati isporuku ili na drugi način nije moguće isporučiti robu, sva odgovornost Plato books d.o.o. se gasi i pošiljka se vraća "plato.rs" Internet prodajnom mestu. U tom slučaju, Kupac ne može ni na koji način da zahteva naknadu štete zbog neisporuke robe, a nakon isteka roka od 30 dana od dana neuspešnosti isporuke gubi pravo i na povraćaj sredstava.
Pošiljke se ne mogu dostaviti na poštanski fah ili samo na poštanske šifre. Pošiljke se dostavljaju na adresu primaoca koju daje pošiljalac (za koga se u slučaju poštanskih službi smatra da je prva poštanska služba koja prima), ali to ne mora nužno da bude primalac lično. Pošiljke na adrese koje imaju centralni prijemni punkt isporučivaće se na taj punkt. Ako primalac odbije dostavu, ili da plati za dostavu, ili se pošiljka smatra neprihvatljivom, ili je bila potcenjena za svrhe carinjenja, ili primalac ne može osnovano da se identifikuje ili locira, kurirska služba će uložiti primereni napor da pošiljku vrati pošiljaocu o trošku pošiljaoca, a ako u tome ne uspe, kurirska služba može pošiljku da oslobodi, uništi ili proda, ili baci ili uništi bez ikakve odgovornosti prema pošiljaocu ili ma kome drugome, gde se prihod od ovoga koristi za naplatu troškova usluge i prateće administrativne troškove, a preostali prihod od prodaje se vraća pošiljaocu.
Cena dostave zavisi od lokacije sa koje se kupuje tj. od lokacije na koju se vrši dostava.
- Za teritoriju Srbije cena isporuke je 180.00 RSD po pošiljki i vrši se preko kurirske službe City Express Srbija (od vrata do vrata). Ovo je cena koja važi za jedno pakovanje, ne cena po jednom artiklu. Plato books d.o.o. će se uvek truditi da porudžbine pakuje na najbolji mogući način, a u skladu sa interesima kupaca.
Cena dostave za teritorije van Srbije:
a) troškovi dostave tiskovine (štampana stvar u koverti) iznose:
- 308.00 RSD za pošiljke do 0,5 kg;
- 504.00 RSD za pošiljke do 1 kg;
- od 1 do 2 kg iznos je 928.00 RSD;
- preko 2 a do 5 kg (samo nedeljive tiskovine, ostalo ide kao paketska pošiljka) za svaki kilogram još 550.00 RSD.
b) paketska isporuka (po kilogramu) iznosi 1,000.00 RSD. U zavisnosti od zone, cene se uvećavaju za svaki dodatni kilogram (i deo od narednog kilograma) i to:
- I zona (Evropa) za 170.00 RSD;
- II zona (zemlje Azije i Afrike) za 310.00 RSD;
- III zona (Amerika, Australija i ostale zemlje) za 370.00 RSD.
Sve cene dostave su date na osnovu cenovnika dostavljača, sa uračunatim PDV-om. Prodavac zadržava pravo izmene iskazanih cena dostave u slučaju budućih promena cena dostavljača, što će blagovremeno biti istaknuto na sajtu "plato.rs".
Sve cene dostave važe za narudžbine fizičkih lica. Za ostale informacije u vezi veleprodaje, obratite se na:
B&S distribucija d.o.o.
Dobanovačka 54
11000 Beograd
tel: +381(0)11.2108.318
Povraćaj robe se koristi isključivo u slučaju reklamacije. Kupac ima pravo reklamacije u slučaju:
1. isporuke robe koja nije naručena,
2. isporuke robe u količinama koje nisu naručene,
3. isporuke robe koja ima materijalne nedostatke.
Ukoliko je roba plaćena karticom putem interneta, Plato books d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja.
Kupac je dužan da uputi žalbu pisanim putem (e-poštom, telefaksom, preporučenom poštom na adresu Kluba knjige) u roku od 3 dana od zaključene narudžbine, tj. od datuma dostave, kao i da za predmetnu robu dostavi odgovarajući račun i garantni list ukoliko ista ima garantni list.
Plato books d.o.o. je dužan da o žalbi Kupca odluči u roku od 8 dana od dana prijema žalbe, i da o ishodu postupka po žalbi odmah obavesti Kupca, pismenim ili usmenim putem.
U slučaju da žalba Kupca bude uvažena Plato books d.o.o. ima obavezu da otkloni nedostatak na predmetnoj robi.U slučaju da nedostatak na predmetnoj robi nije moguće otkloniti, Kupac ima pravo da zahteva isporuku iste robe bez nedostataka ili povraćaj plaćenog novčanog iznosa. Kupac je dužan da pošalje nazad predmetnu robu u roku od 15 dana od dana prijema obaveštenja da je žalba Kupca uvažena, sa popunjenom personalizovanom povratnicom koju je moguće preuzeti direktno sa sajta "plato.rs" i da u povratnici izričito naznači da li želi zamenu predmetne robe ili povraćaj cene.
Ukoliko Kupac u roku naznačenom u prethodnom stavu ne vrati predmetnu originalnu robu, Plato books d.o.o. zadržava pravo da Kupcu ne isporuči novu robu, odnosno, da ne izvrši povraćaj plaćenog novčanog iznosa i troškova povraćaja robe. Plato books d.o.o. ne odgovara kupcu za bilo koju vrstu štete u ovom slučaju.
U slučaju da se Kupac opredelio za zamenu predmetne robe, Plato books d.o.o. je dužan da istu isporuči u najkraćem roku. U slučaju da je nemoguće isporučiti drugu robu, Plato books d.o.o. će nadoknaditi kupcu troškove povraćaja robe i vrednost robe koju više nije u mogućnosti da isporuči.
Ispis tačnog, ispravljanog računa će biti dostavljen u odgovarajućem roku poštom na adresu naznačenu prilikom registracije.
PREUZMI
Kupac može da otkaže bilo koju pošiljku na "plato.rs" Internet prodajnom mestu bez naplate dodatnih troškova ukoliko ta pošiljka nije ušla u process pakovanja i pripreme za isporuku.
Izuzetak od ovoga je narudžbina plaćena nalogom za uplatu, koja ne može biti otkazana na web sajtu. Takođe, ako je narudžbina plaćena nekom od prihvatljivih kreditnih kartica, a sredstva su već prebačena sa računa Kupca na račun Plato books d.o.o. narudžbina se ne može otkazati, već izvršiti povraćaj sredstava, kroz instrumente same banke za povraćaj prenešenih sredstava u procesu kupovine online plaćanjem.
Za detaljnije informacije pozovite nas na broj telefona 011/2182 142 svakim radnim danom od 9 do 17 časova ili pošaljete e-poštu na adresu prodaja@plato.rs.
